כשמדובר בניהול אתר איקומרס מצליח, הבחירה בסוכנות השיווק הנכונה היא קריטית. סוכנות שמכירה את התחום לעומק יכולה לעזור לכם למקסם את המכירות, להעלות את החזר השקעה וכמובן לקחת את אתר האיקומרס שלכם לגבהים חדשים. אבל איך תדעו שהסוכנות שלכם עושה את העבודה הנכונה? הנה חמשת הדברים שאתם חייבים לוודא שסוכנות השיווק שלכם עושה עבור אתר האיקומרס שלכם.
1. הטמעה / שיפור של המדידה למעקב אחר הביצועים באתר
מעקב אחר ביצועים זה הדבר הכי חשוב עבור כל אתר איקומרס, ובכלל עבור כל עסק שרוצה לייצר צמיחה.
על מנת שנוכל לבצע מעקב מדויק אחר הביצועים אנו נצטרך להטמיע באתר שלנו כלי אנליטיקה כמו גוגל אנליטיקס 4, שעוזר לנו לנתח מגוון רחב של מידע על הגולשים באתר שלנו כגון – זמני שהייה, מעורבות בדפים השונים, יחס ההמרה באתר, ערך ההמרה בדפים השונים, ניתן ללמוד את נקודות החוזקה והחולשה של האתר ועוד המון מידע שיכול לעזור לנו להבין מה עלינו לשפר באתר שלנו.
אז חשוב מאוד לוודא שסוכנות השיווק שלכם מבצעת מעקב אחר פעילות הגולשים באתר שלכם, ובמידה והיא מגלה שצריך לשנות משהו – היא חוקרת ומיישמת את ההמלצות הנדרשות לשיפור הביצועים.
2. התאמת הקמפיינים הפרסומיים למועדים השונים
בכל מדינה ובכל דת, יש חגים, עונות, אירועים ומועדים שונים בהם מגיע הזמן של עסקים שונים לחזק או להחליש את הפרסום שלהם בכדי שיוכלו לנצל הזדמנויות או לחלופין – להימנע מבזבוז של כסף כשלא צריך.
בואו ניקח לדוגמא את יום האהבה, זה הוא מועד עם שבו אנשים ובכלל גברים – מבזבזים בשביל לרצות את בנות הזוג שלהן.
עבור חנות תכשיטים ובכלל חנויות של מתנות ופרחים זו הזדמנות מצויינת לפרסם קמפיין ייעודי עם תוכן וגרפיקה בסגנון יום האהבה שיעזור להם לבלוט ולמשוך גולשים שיבצעו רכישות באתר שלהם.
דוגמא נוספת, הבלאק פריידי.
הבלאק פריידיי הוא אחד הימים הגדולים ביותר בשנה עבור כמעט כל חנות איקומרס, ובפרט חנויות אלקטרוניקה, אופנה, ורבים אחרים, שבו צרכנים מחפשים מבצעים והנחות מיוחדות. עסקים שמכינים מראש קמפיינים ייעודיים לתאריך הזה יכולים להגדיל משמעותית את המכירות. קמפיינים שמדגישים הנחות בלעדיות, מוצרים פופולריים במלאי מוגבל, ושירות משלוחים מהיר, יכולים למשוך לקוחות רבים ולהפוך את הבלאק פריידיי להזדמנות רווחית במיוחד.
סוכנות השיווק שלכם חייבת להכיר את כלל המועדים החשובים בהם מגיע הזמן של העסק שלכם לשים גז על מנת למקסם הכנסות מהפרסום.
3. ניתוח נתונים ואופטימיזציה
היום, כולם יודעים ליצור קמפיינים. הפעולה עצמה של הקמת קמפיין, הגדרת קהל ויצירת מודעה היא מאוד פשוטה. אבל להגיע לביצועים מרשימים – זה כבר סיפור אחר.
בשביל להגיע לביצועים מרשימים נדרשת עבודת מחקר שהיא בעצם ניתוח הנתונים מהקמפיינים ומהאתר, באמצעות כלים כמו פלטפורמת הפרסום עצמה לניתוח הנתונים מהקמפיינים וגוגל אנליטיקס 4 אשר דיברנו עליו בסעיף הראשון, לניתוח פעילות הגולשים באתר, ולאחר מכן יישום של שינויים שישפרו את התוצאות בהתאם לניתוח שלכם ברמת הקמפיינים או האתר.
דוגמא לאופטימיזציה ברמת חשבון הפרסום – כיבוי מודעות וקהלים שלא מניבים ביצועים מספקים, שינוי חלוקת התקציב בין הקמפיינים שמניבים החזרי השקעה גבוהים יותר לאלו שלא.ככל שלסוכנות השיווק שלכם יש יותר ניסיון, כך בדרך כלל היא יודעת לנתח נתונים טוב יותר ולהסיק את המסקנות הנכונות שישפרו את הביצועים.
וודאו שיש ניסיון לסוכנות הפרסום שלכם כדי לוודא שהיא יודעת מה היא עושה.
4. אופטימיזציית חווית המשתמש באתר
אז כפי שציינו בסעיף מס' 1 יש לנו את גוגל אנליטיקס לניתוח פעילות הגולשים באתר באמצעות המון פרמטרים שיעזרו לנו להבין – מה צריך לשפר.
אך איך בעצם נראה מצב בו צריך לבצע שינויים?
הדרך הכי פשוטה להבין שיש לכם בעיה באתר היא כאשר אתם יודעים שאתם מגיעים לקהל הנכון, יש לכם מודעות וקמפיינים עם הצעות מעניינות, מסרים נכונים שפונים לקהל הנכון, אתם עובדים עם תקציב מכובד, נכנסים הרבה גולשים לאתר ומגיעות מעט המרות.
כמובן תמיד תוכלו באופן כללי להשוות את הביצועים באתר שלכם ליחס ההמרה הממוצע בשוק שנחשב טוב באינטרנט שהוא בין 2%-3%, ולאתר עם יחס המרה מצויין 3%-5%.
חשוב לקחת בחשבון שהמספרים האלו הם מאוד כלליים והם שונים עבור כל סוג ענף, מוצר וסוג לקוחות,
אבל כן לקחת בחשבון שבדרך כלל כל מה שמתחת למספרים האלו – לא נחשב מצב טוב ומחייב שינוי.
אז חשוב לוודא שכאשר יש לכם קמפיינים באוויר – תוודאו שהם לקהל הנכון עם המסרים הנכונים, ואם הכל תקין ברמת הקמפיינים, אנא בידקו מולם שהם מנתחים את פעילות הגולשים באתר.
5. פגישה חודשית למעבר על הביצועים ותכנון קדימה
אז עבר חודש עם סוכנות הפרסום שלכם. בין אם הם עומדים ביעדים שלכם ובין אם לא – חשוב לבצע פגישה אחת לחודש, בפגישה הסוכנות תציג לכם את הקמפיינים, מודעות וקהלים שעבדו, הביצועים, תספר לכם מה היה ומה התכנון לחודש הבא.
בעולם הפרסום כל חודש הוא מיוחד בפני עצמו, כמו שאמרנו – תמיד יש מועד או חג כלשהו בכל מדינה שרלוונטי עבור העסק שלנו, או שפשוט צריך לוודא שסוכנות השיווק עובדת…. ולא עלינו.
כמובן חשוב שגם אתם תהיו חלק מהתהליך הזה כדי שהם יוכלו להבין מהצד שלכם איך אתם רואים את הדברים ומה חשוב לכם.
לכן, סוכנות שיווק שבטוחה בעצמה, תמיד תציג את הנתונים ותשמח לעבור עליהם ולדבר עליהם יחד אתכם בשביל לשפר את הביצועים ולהעיף את העסק שלכם לגבהים שלא חלמתם עליהם.
לסיכום
ניהול אתר איקומרס מצליח תלוי במידה רבה בבחירת סוכנות השיווק הנכונה, שתדע לקחת את האתר שלכם לגבהים חדשים. כדי להבטיח שאתם מקבלים את הערך המלא מהשירותים שאתם משלמים עליהם, חשוב לוודא שסוכנות השיווק שלכם מבצעת חמש פעולות קריטיות:
הטמעה ושיפור של כלי מדידה למעקב אחר ביצועי האתר, התאמת הקמפיינים למועדים ולאירועים חשובים, ניתוח נתונים וביצוע אופטימיזציה שוטפת, שיפור חוויית המשתמש באתר, ולקיים פגישה חודשית למעבר על הביצועים ותכנון קדימה. הקפדה על חמשת הנקודות האלו תבטיח שהאתר שלכם נמצא במסלול הנכון לצמיחה ומימוש הפוטנציאל המלא שלו.
